Returul produselor

Renunțare la comandă

Poți renunța la o comandă în cazurile următoare:
- Înainte să primești notificarea confirmării comenzii. Poți suna la numărul nostru de telefon sau poți scrie un mail pe adresa office@bionest.ro
- Cu maxim o zi după confirmarea comenzii. Ne poți contacta atât pe mail, cât și telefonic.
- În cazul în care ai plătit un avans. Dacă dorești să renunți la comandă ai o zi la dispoziție
pentru a ne contacta.

Returnare comandă

Returnarea comenzii în cazul saltelelor este stabilită de către firma care se ocupă de etapele de producere și execuție. Conform aspectelor stipulate în legea OUG nr. 34/2014 există trei situații care ne oferă posibilitatea de a derula activitățile specifice returnării și anume:
1. Produsele sunt livrate din stoc – În momentul predării produselor către firma de curierat poți renunța fără probleme la comandă. Returnarea poate fi făcută și în momentul primirii sau desfacerii din ambalaj în termen de 14 zile (fără utilizarea produsului). Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu aceeași modalitate de transport. În ceea ce privește taxele de return, clientul va suporta întreaga cheltuială. Returnarea contravalorii mărfii se face conform legii.
2. În cazul în care ai folosit produsele primite – Totuși, conform art 16. lit e din legea OUG nr. 34/2014, procesul de returnare se va efectua după o discuție în prealabil cu expeditorul. Veți stabili amiabil felul în care va fi realizată schimbarea produsului.
3. Produsele au fost fabricate conform dorințelor specifice ale clientului – În asemenea cazuri returnarea produselor nu se derulează necondiționat. Se va face așadar în urma unei înțelegeri cu firma producătoare.